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• エージェントの評価完了時に自動メール通知を送信
• 特定の評価基準に基づいてメール送信ルールを作成可能
• パフォーマンスレベルに応じたメール内容のカスタマイズが可能
• Contact Lensのパフォーマンス評価が利用可能な全リージョンで利用可能

Amazon Connect Contact Lensが、エージェントの評価が完了した際に自動メール通知を送信する機能を追加しました。この機能により、エージェントは評価結果をすぐに確認し、パフォーマンス向上に活用できるようになります。

Contact Lensは、エージェントの連絡が評価された際に自動メール通知を送信する機能を追加しました。
これにより、エージェントは評価結果を確認し、パフォーマンス向上に役立てることができます。
マネージャーは特定の評価基準に基づいてメール送信ルールを作成できます。
例えば、評価スコアが50%未満のエージェントに自動通知を設定し、パフォーマンス改善の機会に迅速に対応できます。
また、マネージャーはパフォーマンスレベルに応じてメール内容をカスタマイズすることができ、トップパフォーマーの認識や改善が必要な領域に対する建設的なガイダンスを提供できます。
この機能は、Contact Lensのパフォーマンス評価が既に利用可能な全リージョンで利用できます。
詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。
Contact Lensの価格情報については、価格ページをご覧ください。

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• Amazon Connect: AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客対応を効率化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための様々な機能を提供します。電話、チャット、音声などの複数のチャネルを通じて顧客とのやり取りを管理できます。
• Contact Lens: Amazon Connectの機能の一つで、機械学習を使用して顧客との対話を分析し、インサイトを提供するツールです。通話の内容を自動的に文字起こしし、感情分析やトレンド分析を行うことができます。今回の更新では、エージェントのパフォーマンス評価結果を自動的にメールで通知する機能が追加されました。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-rules-email.html
• https://aws.amazon.com/connect/contact-lens/
• https://aws.amazon.com/connect/pricing/