| ID |
896 |
| GUID |
26554a8bbde2640702107df4b7569f565ad56892 |
| 発表日(JST) |
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| 要約生成日時(JST) |
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| タイトル |
Amazon Connectがエージェントのスケジュールに準拠できる状態の設定をサポート |
| 詳細リンク |
https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/02/amazon-connect-configuration-states-agent-schedule/
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| カテゴリ |
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| 要点 |
- エージェントのステータスとスケジュールアクティビティの間にカスタムマッピングを定義可能
- リアルタイムアドヒアランスダッシュボードでスケジュールされたアクティビティの実際の名前を表示
- より正確で柔軟なエージェントアドヒアランスモニタリングを実現
- Amazon Connectのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用可能
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| アップデート内容要約 |
Amazon Connectが、エージェントのスケジュール遵守時に取れる状態をカスタマイズできる新機能を導入しました。これにより、運用ニーズに合わせた柔軟なアドヒアランス追跡が可能になります。
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| アップデート内容全文 |
Amazon Connectは、エージェントがスケジュールに準拠する際に取ることができる状態を選択する機能を提供するようになりました。
これにより、お客様固有の運用ニーズに合わせてアドヒアランス追跡をカスタマイズすることがより簡単になります。
この機能により、エージェントのステータスとスケジュールアクティビティの間にカスタムマッピングを定義できるようになりました。
例えば、「作業」というスケジュールアクティビティを「利用可能」や「バックオフィス作業」など複数のエージェントステータスにマッピングすることができます。
午前8時から10時まで「作業」がスケジュールされているエージェントは、「利用可能」または「バックオフィス作業」のステータスにある場合、スケジュールを遵守していると見なされます。
さらに、リアルタイムアドヒアランスダッシュボードで、スケジュールされたアクティビティの実際の名前を表示できるようになりました（生産的/非生産的のみではなく）。
カスタムマッピングと強化されたリアルタイムダッシュボードにより、この機能はより正確で柔軟なエージェントアドヒアランスモニタリングを提供します。
この機能は、Amazon Connectのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。
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| 関連サービス |
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| 関連サービスの説明 |
- Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のコールセンターシステムと比べて、セットアップが容易で、運用コストが低く、スケーラビリティに優れています。音声やチャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とのやり取りを管理し、エージェントの効率を向上させるための機能を提供します。今回の新機能により、エージェントのスケジュール管理とパフォーマンス追跡がさらに柔軟になり、各企業の運用ニーズに合わせたカスタマイズが可能になりました。
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| 関連URL |
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