Amazon Connect Casesがより詳細な検索機能とカスタマイズ可能なケースリストビューを提供開始
ID 865
GUID 061949cb917f19e99b14391ca671c083eaeabbd5
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connect Casesがより詳細な検索機能とカスタマイズ可能なケースリストビューを提供開始
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/01/amazon-connect-cases-granular-search-case-list-views/
カテゴリ
  • amazon-connect
  • messaging
要点
  • カスタムフィールド値によるケースのフィルタリング機能の追加
  • ケースリストビューと検索結果レイアウトのカスタマイズ機能の提供
  • カスタム列の追加、列の非表示化・並べ替え、ページごのケース数調整が可能
  • ユーザーのニーズに合わせたケースリストビューの調整が可能
  • ケース作業負荷のより効果的な管理を実現
アップデート内容要約

Amazon Connect Casesがエージェントとスーパーバイザーに対して、カスタムフィールド値によるケースのフィルタリング機能を提供し、検索結果の絞り込みと関連ケースの発見を容易にしました。また、ケースリストビューのカスタマイズ機能も追加され、ユーザーのニーズに合わせた効率的なケース管理が可能になりました。
アップデート内容全文

Amazon Connect Casesは、エージェントワークスペースでカスタムフィールド値によるケースのフィルタリングを可能にし、検索結果の絞り込みと関連ケースの発見を容易にしました。
ユーザーはケースリストビューと検索結果のレイアウトをカスタマイズでき、カスタム列の追加、既存の列の非表示化や並べ替え、ページごとのケース数の調整が可能です。
これらの機能強化により、ユーザーはニーズに合わせてケースリストビューを調整し、ケース作業負荷をより効果的に管理できるようになりました。
地域の利用可能性については、リージョン別のAmazon Connect機能の利用可能性をご確認ください。
詳細情報の確認や利用開始については、Amazon Connect Casesのウェブページとドキュメントをご覧ください。

関連サービス
  • Amazon Connect
  • Amazon Connect Cases
関連サービスの説明
  • Amazon Connect Casesは、Amazon Connectのコンタクトセンターソリューションに統合されたケース管理システムです。顧客の問い合わせや要求を体系的に追跡し、解決するためのツールを提供します。エージェントはこのサービスを使用して、顧客とのやり取りを記録し、問題解決のプロセスを管理できます。
  • Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客サービス、サポート、アウトバウンドテレマーケティングなどの機能を提供し、企業が顧客とのコミュニケーションを効率的に管理できるようサポートします。音声通話、チャット、タスク管理など、さまざまなチャネルを通じた顧客対応を可能にします。
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