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• エージェントの休暇スケジューリングが最大24ヶ月先まで可能に（従来は13ヶ月）
• スケジューリンググループの事前承認休暇枠アップロードが最大27ヶ月分可能に（従来は13ヶ月）
• エージェントの個人的な時間計画の柔軟性向上
• マネージャーの将来の人員ニーズ把握と効率的なリソース配分の改善
• すべてのAmazon Connectエージェントスケジューリング対応リージョンで利用可能

Amazon Connectが、エージェントの休暇スケジューリングを最大24ヶ月先まで可能にする機能を追加しました。これにより、マネージャーとエージェントの長期的な計画立案が容易になります。

Amazon Connectに、エージェントが最大24ヶ月先まで休暇をスケジュールできる機能が追加されました。
これにより、マネージャーとエージェントがより長期的な計画を立てやすくなります。
この更新により、エージェントは現在13ヶ月だった制限から、最大24ヶ月先まで休暇を予約できるようになりました。
さらに、スケジューリンググループ（グループ許可）に対して事前承認された休暇枠をアップロードする期間も、13ヶ月から27ヶ月に拡大されました。
これらの制限拡大により、エージェントは個人的な時間をより柔軟に計画でき、マネージャーも将来の人員ニーズをより把握しやすくなり、効率的なリソース配分が可能になります。
この機能は、Amazon Connectのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。
Amazon Connectのエージェントスケジューリングについて詳しく知りたい場合は、ドキュメントを参照してください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。このサービスを使用することで、企業は容易にカスタマーサービスセンターを設置し、運営することができます。Amazon Connectは、通話ルーティング、顧客対応管理、分析などの機能を提供し、エージェントのスケジューリングや休暇管理などの機能も含まれています。これにより、コンタクトセンターの効率的な運営と顧客満足度の向上を支援します。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html#optimization_region
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/forecasting-capacity-planning-scheduling.html