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• Amazon Connectの容量計画ダウンロードに日次の人員数予測が追加
• 最大64週間先までの日ごとの人員要件を確認可能
• 季節性や日レベルの離職率想定を考慮した人員配置決定が容易に
• Amazon Connectのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用可能

Amazon Connectが容量計画のダウンロードに日次の人員数予測を追加し、より詳細な人員配置要件の確認が可能になりました。この新機能により、最大64週間先までの日ごとの人員要件を確認できます。

Amazon Connectが容量計画のダウンロードに日次の人員数予測を提供するようになり、より精密に人員配置要件を確認する能力が向上しました。
これまでの容量計画では週次と月次の予測が提供されていましたが、今回のリリースにより最大64週間先までの日ごとの人員要件にアクセスできるようになりました。
この詳細なビューにより、季節性を考慮しながら何人の従業員を雇用するか、日レベルで異なる離職率の想定を適用するかなど、重要な人員配置と採用の決定が簡素化されます。
この機能は、Amazon Connectのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。
Amazon Connectのエージェントスケジューリングについて詳しく知りたい場合は、こちらをクリックしてください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のコールセンターソフトウェアと比較して、セットアップや運用が容易で、スケーラブルな顧客対応システムを構築できます。音声通話、チャット、タスク管理などの機能を統合し、カスタマーサービスの効率を向上させます。今回の更新で追加された日次の人員数予測機能は、コンタクトセンターの運営者がより正確に必要な人員を計画し、効率的な人員配置を行うのに役立ちます。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html#optimization_region
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/forecasting-capacity-planning-scheduling.html