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• Amazon Connect エージェントワークスペースが Citrix と Amazon WorkSpaces VDI 環境の音声リダイレクトをサポート
• 音声品質の向上と遅延の減少により、顧客とエージェントの体験が改善
• 詳細情報は Amazon Connect エージェントワークスペースのウェブページまたはヘルプドキュメントで確認可能

Amazon Connect エージェントワークスペースが、Citrix および Amazon WorkSpaces の仮想デスクトップ環境からカスタマーサービスエージェントのローカルデバイスへの音声リダイレクトをサポートするようになりました。これにより、音声品質が向上し、遅延が減少し、顧客とエージェントの双方にとってより良い体験が提供されます。

Amazon Connect エージェントワークスペースが、Citrix および Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）環境から、カスタマーサービスエージェントのローカルデバイスへの音声リダイレクト機能をサポートするようになりました。
音声リダイレクトにより、仮想デスクトップで処理される音声通話の品質が向上し、遅延が減少します。
これにより、エンドカスタマーとエージェントの双方にとってより良い体験が提供されます。
リージョンの可用性については、リージョン別の Amazon Connect 機能の可用性をご確認ください。
詳細情報や使用開始については、Amazon Connect エージェントワークスペースのウェブページをご覧いただくか、ヘルプドキュメントをご参照ください。

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• Amazon Connect は、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客対応に必要な機能を簡単に設定・管理でき、従来のコンタクトセンターシステムよりも低コストで柔軟な運用が可能です。音声通話やチャットなど、複数のチャネルを通じた顧客対応をサポートしています。
• Amazon WorkSpaces は、AWSが提供するマネージド型の仮想デスクトップサービスです。ユーザーは、インターネット接続があれば、さまざまなデバイスから自分のデスクトップにアクセスできます。IT管理者にとっては、デスクトップの展開や管理が簡素化され、セキュリティも向上します。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html
• https://aws.amazon.com/connect/agent-workspace/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/optimize-audio-cdd.html