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• Amazon Connect の画面録画機能が AWS GovCloud (US-West) で利用可能になりました。
• この機能により、政府機関や公共部門の顧客も品質保証目的でエージェントの画面を録画できます。
• 画面録画は、エージェントのパフォーマンス、手順の遵守、改善の機会についての洞察を提供します。
• この機能は、高水準の顧客サービスの維持、規制の遵守、エージェントのトレーニングと育成に役立ちます。

Amazon Connect の画面録画機能が AWS GovCloud (US-West) で利用可能になり、政府機関や公共部門の顧客も利用できるようになりました。この機能により、品質保証目的で顧客対応中のエージェント画面を録画することができます。

本日、Amazon Connect の画面録画機能が AWS GovCloud (US-West) で利用可能になったことをお知らせします。
これにより、政府機関や公共部門の顧客にもこの機能が拡大されました。
この機能は、顧客対応中にエージェントの画面を品質保証目的で録画することを可能にし、これまではAmazon Connectが利用可能なすべての商用AWS地域で提供されていました。
今回のローンチにより、同じ強力な機能をAWS GovCloud (US) の顧客にも提供することになります。
Amazon Connect の画面録画は、品質保証プロセスを向上させたいコンタクトセンター向けの貴重なツールです。
顧客対応中のエージェントのデスクトップ活動を捉えることで、スーパーバイザーや品質保証チームはエージェントのパフォーマンス、手順の遵守、改善の機会についてより深い洞察を得ることができます。
この機能は、組織が高水準の顧客サービスを維持し、規制を遵守し、エージェントのトレーニングと育成の分野を特定するのに役立ちます。
AWS GovCloud (US-West) またはサポートされている地域で Amazon Connect の画面録画を始めるには、Amazon Connect コンソールにアクセスするか、ドキュメントを参照してください。
Amazon Connect とその機能についての詳細は、Amazon Connect の製品ページをご覧ください。

• AWS GovCloud (US)
• Amazon Connect

• AWS GovCloud (US) は、米国政府機関および政府関連の顧客向けに設計された、隔離されたAWS地域です。高度なセキュリティと規制要件を満たすように設計されており、機密性の高いワークロードや規制対象のデータを処理するのに適しています。一般的なAWSサービスの多くが利用可能ですが、より厳格なセキュリティと規制遵守基準に従って運用されています。
• Amazon Connect は、AWS が提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客対応を効率的に管理し、高品質な顧客サービスを提供するためのツールとして設計されています。音声通話、チャット、タスク管理などの機能を統合し、柔軟で拡張性の高いコンタクトセンターソリューションを実現します。

• https://aws.amazon.com/connect/