| ID |
663 |
| GUID |
77e5a13f1a7a38da0c1482af3d3099df065f049c |
| 発表日(JST) |
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| 要約生成日時(JST) |
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| タイトル |
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでエージェントとの通話接続が2秒未満に |
| 詳細リンク |
https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/01/amazon-connect-outbound-campaigns-connect-call-agent-2-seconds
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| カテゴリ |
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| 要点 |
- Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで顧客とエージェントの接続時間が2秒未満に短縮
- 自動通話分類機能の追加により、エージェントの生産性向上と効率的な顧客エンゲージメントを実現
- テレマーケティング法規制への遵守をサポート
- 従量課金制で利用可能
- 複数のAWSリージョンで利用可能
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| アップデート内容要約 |
Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンが改善され、顧客とエージェントの接続時間が2秒未満になりました。また、自動通話分類機能も追加されました。これにより、規制遵守や顧客エンゲージメント、エージェントの生産性向上が期待できます。
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| アップデート内容全文 |
Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンが改善され、キャンペーン通話に応答した顧客を2秒未満で利用可能なエージェントに接続できるようになりました。
また、自動通話分類機能もサポートしています。
この改善により、米国の電話消費者保護法（TCPA）などのテレマーケティング法規制への遵守をサポートしつつ、顧客エンゲージメントとエージェントの生産性を向上させることができます。
自動通話分類は、エージェントの入力を必要とせず、機械学習（ML）を使用して通話の結果を自動的に分類します。
これにより、エージェントの生産性向上と効率的な顧客エンゲージメントの促進が期待できます。
アウトバウンド通話のパフォーマンスを最適化するために、顧客は接続遅延を減らすためのAmazon Connectのベストプラクティスに従うことが推奨されています。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、アウトバウンドキャンペーンの処理と関連するチャンネルの使用量に応じて従量課金制で支払いを行います。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、アフリカ（ケープタウン）、アジアパシフィック（シドニー）、カナダ（中部）、ヨーロッパ（フランクフルト）、ヨーロッパ（ロンドン）のAWSリージョンで利用可能です。
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| 関連サービス |
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| 関連サービスの説明 |
- Amazon Connect は、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客サービス、サポート、アウトバウンドテレマーケティングなどの様々な用途に利用できます。従来のコンタクトセンターシステムと比較して、セットアップが容易で柔軟性が高く、コスト効率に優れています。音声やチャットなどの複数のチャネルをサポートし、AIや機械学習を活用して顧客体験を向上させることができます。また、他のAWSサービスとの統合も容易で、データ分析やワークフロー自動化などの高度な機能を実現できます。
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| 関連URL |
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