Amazon Connectが通話処理の高速化のための常時接続エージェント機能のパブリックプレビューを提供開始
ID 662
GUID a46d0885af4c5df08e742af5b8d9603682c408a0
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connectが通話処理の高速化のための常時接続エージェント機能のパブリックプレビューを提供開始
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/01/amazon-connect-public-preview-persistent-agent-connections/
カテゴリ
  • amazon-connect
  • aws-govcloud-us
  • messaging
要点
  • Amazon Connectがエージェントとの常時接続機能を提供開始
  • 顧客との接続時間を短縮し、通話処理を高速化
  • テレマーケティング法へのコンプライアンス対応を容易に
  • すべてのAmazon Connect提供リージョンでプレビュー利用可能
  • 追加料金なしで利用可能
アップデート内容要約

Amazon Connectがエージェントとの常時接続機能を提供開始し、顧客との接続時間を短縮。すべてのAmazon Connect提供リージョンでプレビュー利用可能。
アップデート内容全文

Amazon Connectは、エージェントとAmazon Connect間の通信チャネルを常時開いたままにする機能を提供開始しました。
これにより、顧客との接続確立に要する時間を短縮できます。
コンタクトセンター管理者は、会話終了後も持続的な接続を維持するようエージェントのユーザープロフィールを設定でき、後続の通話をより迅速に接続できるようになります。
Amazon Connectの常時接続機能により、米国電話消費者保護法（TCPA）などのテレマーケティング法に関するコンプライアンス要件への対応がより容易になります。
これは、アウトバウンドキャンペーンにおいて、顧客がエージェントと接続するまでの時間を短縮することで実現されます。
Amazon Connect常時接続のプレビューは、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能となり、Amazon Connectサービスの使用と関連する電話料金の標準価格以外に追加料金はかかりません。
詳細については、製品ページをご覧いただくか、管理者ガイドをご参照ください。
プレビューへの登録はこちらから行えます。

関連サービス
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のコンタクトセンターシステムと比較して、迅速な導入と柔軟なスケーリングが可能です。音声通話、チャット、タスク管理などの機能を統合し、カスタマーサービスの効率化と顧客体験の向上を支援します。今回の常時接続機能の追加により、エージェントと顧客間の接続時間が短縮され、より迅速な対応が可能になります。
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