• amazon-connect
• messaging

• ウィジェットレベルのフィルターとグループ化の定義が可能に
• 列の並べ替えとサイズ変更、メトリクスの追加や削除機能を追加
• カスタム定義された時間期間でのパフォーマンス、トレンド、インサイトの表示が可能
• ビジネスニーズに合わせたダッシュボードのカスタマイズが可能に
• すべての商用AWSリージョンのAmazon Connectで利用可能

Amazon Connect Contact Lensのダッシュボードが、ウィジェットレベルのフィルターやグループ化、列の並べ替えやサイズ変更、メトリクスの追加や削除などのカスタマイズ機能を追加しました。これにより、ビジネスニーズに合わせたより柔軟なダッシュボードの作成が可能になりました。

Amazon Connect Contact Lensのダッシュボードが、ウィジェットレベルのフィルターとグループ化の定義、列の並べ替えとサイズ変更、メトリクスの削除や追加を可能にしました。
これらのダッシュボードを使用することで、カスタム定義された時間期間（例：週ごと）を用いて、リアルタイムおよび履歴の集計パフォーマンス、トレンド、インサイトを表示および比較できます。
さまざまな概要チャート、時系列チャートなどが利用可能です。
今回の更新により、特定のウィジェットをさらにカスタマイズして、ビジネスニーズに最適なダッシュボードを作成できるようになりました。
例えば、最も重要なキューに対してフィルターをかけた、キューに入っている連絡件数、平均応答時間、放棄された連絡件数を組み合わせた単一の折れ線グラフを作成できます。
これにより、連絡件数の増加が待ち時間や顧客の放棄率にどのように影響するかを迅速に確認できます。
これらのダッシュボードは、Amazon Connectが提供されているすべての商用AWSリージョンで利用可能です。
ダッシュボードについて詳しく知りたい場合は、Amazon Connect管理者ガイドをご覧ください。
AWSクラウドベースのコンタクトセンターであるAmazon Connectについて詳しくは、Amazon Connectのウェブサイトをご覧ください。

• Amazon Connect
• Amazon Connect Contact Lens

• Amazon Connect Contact Lens: Amazon Connectの機能の一つで、機械学習を使用して顧客と従業員の会話を分析し、インサイトを提供するツールです。通話の感情分析、問題の特定、コンプライアンス違反の検出などを行い、コンタクトセンターのパフォーマンス向上や顧客満足度の改善に役立ちます。今回のアップデートで、そのダッシュボード機能がより柔軟にカスタマイズできるようになりました。
• Amazon Connect: AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のコールセンターシステムと比べて、迅速かつ容易にセットアップでき、柔軟にスケーリングが可能です。音声通話やチャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とのやり取りを管理し、AIや機械学習を活用して顧客体験を向上させることができます。

• https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/regional-product-services/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboards.html
• https://aws.amazon.com/connect/