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• Amazon Connect Customerの分析ダッシュボードでエージェントキューのリアルタイムおよび履歴メトリクスが利用可能になった
• エージェントキューは特定のエージェントにコンタクトを直接ルーティングするために使用される
• スーパーバイザーはエージェントの個別キューでのパフォーマンスを追跡できるようになった
• コンタクトの急増を検知し、長い待ち時間を回避するためにコンタクトを再割り当てするなどの対応が可能
• すべてのAWSコマーシャルリージョンおよびAWS GovCloud（US-West）リージョンで利用可能

Amazon Connect Customerの分析ダッシュボードで、エージェントキューのリアルタイムおよび履歴メトリクスが表示できるようになりました。これにより、スーパーバイザーは特定のエージェントに直接ルーティングされるコンタクトのパフォーマンスを追跡し、長い待ち時間を回避するためにコンタクトを再割り当てするなどの対応が可能になります。

Amazon Connect Customerのダッシュボードで、エージェントキューのリアルタイムおよび履歴メトリクスが表示されるようになりました。
エージェントキューは、コンタクトを特定のエージェントに直接ルーティングするために使用されます。
これにより、スーパーバイザーは各エージェントが自身のキューでどのようにパフォーマンスを発揮しているかを追跡できるようになりました。
例えば、スーパーバイザーがスケジュールされたコールバックの後に特定のエージェントキューへのコンタクトが急増していることに気づき、長い待ち時間を避けるためにコンタクトを再割り当てするといった対応が可能です。
エージェントキューのメトリクスは、Amazon Connect Customerが提供されているすべてのAWSコマーシャルリージョンおよびAWS GovCloud（US-West）リージョンで利用可能です。
分析ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect Customer管理者ガイドを参照してください。
AWSクラウドベースのコンタクトセンターであるAmazon Connect Customerの詳細については、Amazon Connect Customerのウェブサイトをご覧ください。

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• AWS GovCloudは、米国政府機関や規制の厳しい業界の顧客向けに設計された隔離されたAWSリージョンです。FedRAMP、ITAR、DoD SRGなどの厳格なコンプライアンス要件に対応しており、機密性の高いワークロードをクラウド上で安全に運用することができます。US-EastとUS-Westの2つのリージョンが提供されています。
• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業がカスタマーサポートのコールセンターを構築・運営するためのサービスで、音声通話やチャットなどの顧客対応チャネルを提供します。従来のオンプレミスのコールセンターシステムと異なり、インフラストラクチャの管理が不要で、使用量に応じた従量課金制で利用できます。ルーティング機能、分析ダッシュボード、AIを活用した機能など、コンタクトセンターの運営に必要な様々な機能が統合されています。