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• Amazon Connectが50以上の言語（スペイン語、フランス語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、タイ語など）への拡張サポートを提供
• 100以上の新しい音声オプションが追加
• AIエージェントが音声・デジタルチャネルで理解、推論、アクションを実行するエージェント的セルフサービス機能
• 自然なポーズを埋めるシームレスな応答ペーシングによるスムーズな会話の実現
• エージェントと顧客が話しかぶらないようにする正確なターンテイキング機能
• 速度、音量、感情を調整できる音声制御でブランドのトーンに合わせた対応が可能
• 顧客のトーンや感情に合わせて応答を適応させる機能

Amazon Connectが50以上の言語対応、100以上の新しい音声オプション、および会話の改善により、より自然で人間らしいエージェント的音声体験を提供できるようになりました。スムーズな応答ペーシング、正確なターンテイキング、速度・音量・感情を調整できる音声制御などの機能が追加されています。

Amazon Connectのお客様は、スペイン語、フランス語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、タイ語を含む50以上の言語への拡張サポート、100以上の新しい音声オプション、およびAIインタラクションをより流暢で応答性の高いものにする会話の改善により、より自然で人間らしいエージェント的音声体験を提供できるようになりました。

Amazon Connectのエージェント的セルフサービス機能により、AIエージェントが音声およびデジタルチャネル全体で理解し、推論し、アクションを実行できるようになり、自然な会話ペースを維持しながら顧客のトーンや感情に合わせて応答を適応させます。

このリリースにより、以下のことが可能になります：自然なポーズを埋めるシームレスな応答ペーシングによるスムーズな会話（インタラクションが途切れ途切れではなく即時的に感じられる）、エージェントと顧客が互いに話しかぶらないようにするより正確なターンテイキング、ブランドのトーンに合わせて速度、音量、感情を調整できる音声制御。

この機能の詳細については、Amazon Connect Customer管理者ガイドを参照してください。
サポートされている言語と音声の完全なリストについては、サポートされている言語をご覧ください。
リージョンの利用可能性については、リージョン別のAmazon Connect Customer機能の利用可能性を参照してください。
企業が卓越した顧客体験を提供するのを支援するエージェント的AIソリューションであるAmazon Connect Customerの詳細については、Amazon Connect Customerのウェブサイトをご覧ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が電話やチャットなどを通じてカスタマーサポートを提供するために使用します。従来のオンプレミスのコールセンターシステムと異なり、インフラストラクチャの管理が不要で、使った分だけ支払う従量課金制です。AIを活用した自動応答（IVR）、通話録音、リアルタイム分析、エージェントのルーティングなどの機能を備えており、今回のアップデートではエージェント的AI機能により、より自然で人間らしい音声体験を複数言語で提供できるようになりました。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agentic-voice.html
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html#gv_region
• https://aws.amazon.com/connect/