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• Amazon Connect CustomerがAgentic CXデザイナー（NLX）をプレビューとして提供開始
• ノーコードキャンバスでAI駆動のセルフサービス体験を設計・デプロイ可能
• エージェント型AIと決定論的AIを組み合わせた音声・デジタル体験を構築
• ビジネスチームが数か月ではなく数週間で本番対応の体験をローンチ可能
• Live Sync機能により、通話中やチャット中にWebやモバイルアプリをリアルタイムでガイド
• 音声でのフォーム記入や商品検索など、複雑なインタラクションを単一のガイド付き体験に変換

Amazon Connect Customerが、ノーコードでAI駆動のセルフサービス体験を設計・デプロイできるAgentic CXデザイナー（NLX）のプレビュー版を発表しました。エージェント型AIと決定論的AIを組み合わせた音声・デジタル体験の構築が可能で、Live Sync機能により通話中にWebやモバイルアプリをリアルタイムで顧客をガイドできます。

Amazon Connect Customerは、AI駆動のセルフサービス体験を設計・デプロイするためのノーコードキャンバスであるAgentic CXデザイナー（NLX）をプレビューとして提供開始しました。
エージェント型AIと決定論的AIを組み合わせた音声およびデジタル体験を構築・ローンチすることで、企業が求める制御性と信頼性を備えた形で顧客サービスを変革できます。
ビジネスチームは、会話の設計からビジネスシステムとの統合、テストとシミュレーション、本番対応の体験のローンチまでを、数か月ではなく数週間で実現できます。

この発表により、Live Sync機能を使ってWebまたはモバイルアプリ内で顧客を直接ガイドすることも可能になりました。
Live Syncは、音声またはチャットの会話中に顧客が話したり入力したりする際に、リアルタイムでWebまたはモバイル体験を駆動し、音声のやり取りをガイド付きのハンズオン体験に変えます。
例えば、ローン申請を開始するために電話をかけた顧客は、Webサイトへのリンクを受け取り、通話を離れることなく、質問をしながら音声でフォームに記入して申請を完了できます。
モバイルアプリで欲しいものを説明する顧客には、検索語を入力することなく、一致する商品ページが即座に表示されます。
Live Syncにより、シンプルな検索から複雑な申請まで、すべてのインタラクションが単一のガイド付き体験になります。

Agentic CXデザイナーがセルフサービスをどのように変革しているかについての詳細は、ブログをご覧ください。
エージェント型AIソリューションであるAmazon Connect Customerの詳細については、Amazon Connect CustomerのWebサイトをご覧ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業がカスタマーサポート用のコンタクトセンターを簡単にセットアップ・運用できるようにするサービスで、音声通話やチャットなどのチャネルを通じて顧客対応が可能です。従来のオンプレミスのコールセンターシステムと異なり、インフラの管理が不要で、使った分だけ課金される従量課金モデルです。AIや機械学習の機能が統合されており、自然言語処理による自動応答、リアルタイムの感情分析、通話の文字起こしなどが利用できます。今回の発表では、Amazon Connect Customerという機能が拡張され、エージェント型AIを活用したセルフサービス体験の設計ツール（Agentic CXデザイナー）が追加されました。

• https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/business-user-is-the-new-architect-of-customer-experience/
• https://aws.amazon.com/connect/