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• Amazon Connect Casesが、重複する顧客プロファイルの統合時にケースを自動的に再関連付けする機能を追加
• Amazon Connect Customer ProfilesのIdentity Resolution機能が重複プロファイルを検出・統合
• 統合されたプロファイルの下にすべての関連ケースが自動的にまとめられる
• エージェントが複数プロファイル間を手動で検索する必要がなくなる
• 10のAWSリージョン（東京含む）で利用可能

Amazon Connect Casesが、重複する顧客プロファイルが統合された際にケースを自動的に再関連付けする機能をサポートしました。これにより、エージェントは各顧客の完全なケース履歴を常に確認できるようになります。

Amazon Connect Casesは、重複する顧客プロファイルが統合された際にケースを自動的に再関連付けするようになり、エージェントが各顧客の完全なケース履歴を常に確認できるようになりました。
同じ顧客が異なるチャネルを通じて問い合わせたり、異なる連絡先情報を提供したりすることで複数のプロファイルを持っている場合、Amazon Connect Customer ProfilesのIdentity Resolutionがそれらの重複を検出して統合し、Casesは統合されたプロファイルの下にすべての関連ケースをまとめます。
エージェントはもはやプロファイル間を検索したり、顧客の履歴を手動でつなぎ合わせたりする必要がありません。
Amazon Connect Casesは以下のAWSリージョンで利用可能です：米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、カナダ（中部）、欧州（フランクフルト）、欧州（ロンドン）、アジアパシフィック（ソウル）、アジアパシフィック（シンガポール）、アジアパシフィック（シドニー）、アジアパシフィック（東京）、アフリカ（ケープタウン）。
詳細および開始方法については、Amazon Connect Casesのウェブページおよびドキュメントをご覧ください。

• Amazon Connect
• Amazon Connect Cases
• Amazon Connect Customer Profiles

• Amazon Connect Casesは、Amazon Connectのコンタクトセンターにおけるケース管理機能です。顧客の問い合わせや問題をケース（案件）として追跡・管理でき、エージェントが顧客の問題を作成から解決まで一貫して管理できるようにします。ケースには顧客とのやり取りの履歴、ステータス、関連情報などが含まれます。
• Amazon Connect Customer Profilesは、Amazon Connectと連携して、複数のソースからの顧客情報を統合し、エージェントに顧客の統一ビューを提供するサービスです。Identity Resolution機能により、異なるチャネルや連絡先情報で作成された重複プロファイルを自動的に検出し、統合することができます。これにより、エージェントは顧客の全体像を把握しやすくなります。
• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。音声通話、チャット、タスクなど複数のチャネルでの顧客対応を可能にし、従来のオンプレミスのコールセンターと比べて迅速にセットアップでき、使った分だけの従量課金制で利用できます。AIや機械学習を活用した機能も多数備えています。

• https://aws.amazon.com/connect/cases/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/cases.html