• amazon-connect
• aws-govcloud-us
• messaging

• エージェントの熟練度レベルの範囲を指定してルーティングする機能が追加
• 適切なスキルレベルのエージェントに問い合わせをマッチング
• 問い合わせの転送回数の減少と処理時間の短縮が期待できる
• 新人と経験豊富なエージェントに適切な問い合わせを割り当て可能
• すべてのAmazon Connect提供リージョンで利用可能

Amazon Connectが、エージェントの熟練度レベルの範囲を指定してルーティングする機能を導入しました。これにより、適切なスキルレベルのエージェントに問い合わせを割り当てることができ、転送の減少と処理時間の短縮が期待できます。

Amazon Connectは、エージェントの熟練度レベルの範囲を対象にするルーティング機能を新たに提供します。
例えば、フランス語のレベル1から3までのエージェントを指定できるようになりました。
これにより、各問い合わせを適切なスキルレベルのエージェントに確実にマッチングさせ、問い合わせの転送回数を減らし、処理時間を短縮することができます。
新人エージェントにはより簡単な問い合わせを割り当て、経験豊富なエージェントには彼らの知識と専門性を必要とする難しい問い合わせを担当させることが可能になります。
この機能は、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能です。
ルーティング基準についての詳細は、Amazon Connect管理者ガイドをご覧ください。
AWSのクラウドベースのコンタクトセンターであるAmazon Connectについて詳しく知りたい場合は、Amazon ConnectのWebサイトをご覧ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。電話、チャット、音声などの複数のチャネルを通じて顧客とのコミュニケーションを可能にします。このサービスは、柔軟性が高く、スケーラブルで、使いやすいインターフェースを提供し、企業が顧客サービスを効率的に管理し、改善するのに役立ちます。Amazon Connectは、AIや機械学習技術を活用して、顧客体験を向上させ、エージェントの生産性を高めることができます。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/proficiency-routing.html#proficiency-routing-faq
• https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/regional-product-services/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/set-routing-criteria.html
• https://aws.amazon.com/connect/