Amazon Connect が AWS CloudTrail をサポートした改善された階層構成インターフェイスを発表
ID 393
GUID f33a92aa1c30793554089a85779482abd2fd065b
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connect が AWS CloudTrail をサポートした改善された階層構成インターフェイスを発表
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-agent-hierarchy-configuration-interface-cloudtrail/
カテゴリ
  • amazon-connect
  • aws-govcloud-us
  • messaging
要点
  • Amazon Connect の管理者向けウェブサイトで新しい階層構成インターフェイスを導入
  • ツリー構造の視覚化とフリーテキスト検索機能を追加
  • AWS CloudTrail との統合により、変更の監査が可能に
  • すべての AWS リージョンで利用可能
アップデート内容要約

Amazon Connect が管理者向けウェブサイトで階層構成のための新しいインターフェイスを導入し、複雑な組織構造をより効率的に管理できるようになりました。さらに、AWS CloudTrail との統合により、変更の監査が可能になりました。
アップデート内容全文

Amazon Connect は、管理者向けウェブサイトで階層構成のための新しいインターフェイスを提供し、顧客がより複雑な組織構造を迅速かつ正確に管理できるようになりました。
階層は、顧客がエージェントをチームやグループに編成し、レポート目的で使用するための方法です（例：部門、場所、スキルセットなど）。
新しいインターフェイスでは、ツリー構造を視覚化し、フリーテキストの先行入力検索を使用してリソースを見つけることができます。
このUIは公開APIを利用しているため、顧客はAWS CloudTrailを使用して、誰が行ったか、どのように行われたかに関係なく、階層グループと構造へのすべての変更をログに記録、表示、監査することができます。
AWS CloudTrailをサポートした更新されたUIは、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能です。
詳細については、CloudTrailイベント履歴でのイベントの表示をご覧ください。
クラウド上のAWSコンタクトセンターサービスソリューションであるAmazon Connectの詳細については、Amazon Connectのウェブサイトをご覧ください。

関連サービス
  • AWS CloudTrail
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • AWS CloudTrail: AWSアカウントのガバナンス、コンプライアンス、運用監査、リスク監査を可能にするサービスです。AWSインフラストラクチャ全体のアクションを継続的に記録し、ログファイルとして保存します。これにより、AWSリソースに対して誰が何をいつ行ったかを追跡することができます。
  • Amazon Connect: クラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客対応を効率化し、カスタマーサービスの品質を向上させるための様々な機能を提供します。電話、チャット、音声などの複数のチャネルを通じて顧客とのコミュニケーションを管理できます。
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