Amazon ConnectがAWS CloudTrailによるエージェントステータス設定のサポートを開始
ID 392
GUID e27f5b9a57a4ad1b623ec6b0212a9c902c3c1535
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon ConnectがAWS CloudTrailによるエージェントステータス設定のサポートを開始
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-cloudtrail-agent-status-configuration/
カテゴリ
  • amazon-connect
  • aws-govcloud-us
  • messaging
要点
  • Amazon ConnectがAWS CloudTrailを使用してエージェントステータスの変更を記録
  • 管理者のアクション（ステータスの追加、更新、無効化など）を追跡可能
  • すべてのAmazon Connect提供リージョンで利用可能
  • ユーザー、キュー、フローなど他のリソースと同様のロギング機能を提供
アップデート内容要約

Amazon ConnectがAWS CloudTrailを使用してエージェントステータスページの変更を記録する機能を追加しました。これにより、管理者のアクションを追跡し、コンタクトセンターの変更を監視できるようになりました。
アップデート内容全文

Amazon Connectは、エージェントステータスページで行われたすべての変更をAWS CloudTrailのイベントとして記録するようになりました。
これにより、AWS CloudTrailを使用して、管理者ウェブサイトユーザーがエージェントステータスを追加、更新、または無効化したかを特定できます。
例えば、標準の「利用可能」や「オフライン」の選択肢に「休憩」や「トレーニング」を追加するなどの変更を追跡できます。
これにより、ユーザー、キュー、フローなど他のリソースで利用可能な同様のロギング機能が、コンタクトセンターの変更分析と監視に役立ちます。
AWS CloudTrailサポートを含む更新されたUIは、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能です。
詳細については、「CloudTrailイベント履歴でのイベントの表示」をご覧ください。
クラウド上のAWSコンタクトセンターサービスソリューションであるAmazon Connectの詳細については、Amazon Connectウェブサイトをご覧ください。

関連サービス
  • AWS CloudTrail
  • AWS Regions
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • AWS CloudTrail: AWSアカウントのガバナンス、コンプライアンス、運用監査、リスク監査を可能にするサービスです。AWSインフラストラクチャ全体のアクションを記録し、継続的に監視およびログ記録を行います。これにより、ユーザーアクティビティやAPIの使用状況を追跡できます。
  • AWS Regions: AWSのデータセンターとサービスが地理的に分散して配置されている物理的な場所を指します。各リージョンは複数の可用性ゾーンで構成され、低レイテンシー、高可用性、耐障害性を提供します。ユーザーは特定のリージョンでサービスを利用することで、データの保管場所や法的要件に対応できます。
  • Amazon Connect: AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。電話、チャット、音声などの複数のチャネルを通じて顧客とのやり取りを管理し、効率的なカスタマーサービスを提供するためのツールを提供します。
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