• amazon-connect
• messaging

• Amazon Connect Tasksのタスク有効期限が最大30日間に延長
• デフォルトの有効期限は7日間
• 緊急度の低いタスクと緊急性の高いタスクの両方に対応可能
• エージェントの生産性向上と顧客問題の迅速な解決を支援
• すべてのAmazon Connect提供リージョンでサポート

Amazon Connect Tasksが、タスクの有効期限を最大30日間に延長できるようになりました。これにより、緊急度の低いタスクと緊急性の高いタスクの両方に対応できるようになり、コンタクトセンターの効率と顧客対応の迅速化が図れます。

Amazon Connect Tasksで、タスクの有効期限を作成から最大30日間に設定できるようになりました。
デフォルトは7日間です。
例えば、月次経費通知のような緊急性の低いタスクは、スーパーバイザーにエスカレーションされる前に最大30日間アクティブなままにできます。
一方、顧客からのエスカレーションのような緊急タスクは、1分後にスーパーバイザーに送ることができます。
Amazon Connect Tasksは、コンタクトセンターのエージェントタスクの優先順位付け、割り当て、完了までの追跡を可能にし、エージェントの生産性を向上させ、顧客の問題を迅速に解決することができます。
この機能は、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンでサポートされています。
詳細については、ドキュメントをご覧ください。
使いやすいクラウドコンタクトセンターであるAmazon Connectの詳細については、Amazon Connectのウェブサイトをご覧ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のコールセンターシステムと比べて、迅速な導入と柔軟なスケーリングが可能で、コストも抑えられます。音声通話、チャット、タスク管理など、複数のチャネルを通じて顧客とのやり取りを一元管理できます。Amazon Connect Tasksは、このサービスの一部として、エージェントのタスク管理を効率化し、顧客対応の質を向上させる機能を提供しています。

• https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/regional-product-services/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-queued-cb.html
• https://aws.amazon.com/connect/