Amazon Connectがアナリティクスデータレイクにエージェントスケジュールデータを提供開始
ID 331
GUID 53f10d0b3fb751e60a5498eaa4d9b4c3c2ea289c
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connectがアナリティクスデータレイクにエージェントスケジュールデータを提供開始
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-agent-schedule-analytics-data-lake
カテゴリ
  • amazon-connect
  • applications
  • business-productivity
要点
  • Amazon Connectがアナリティクスデータレイクにエージェントスケジュールデータを提供開始
  • 給与計算、勤務予定サマリー、監査・コンプライアンスなどのユースケースに対応
  • Amazon AthenaやAmazon QuickSightを使用してレポートやインサイトを生成可能
  • Amazon Connectのエージェントスケジューリングが利用可能な全AWSリージョンで利用可能
アップデート内容要約

Amazon Connectが、アナリティクスデータレイクにエージェントスケジュールデータを提供し始めました。これにより、スケジュールデータからレポートやインサイトを生成することが容易になりました。
アップデート内容全文

Amazon Connectは、アナリティクスデータレイクに公開されたスケジュールデータを提供するようになりました。
これにより、このデータからレポートやインサイトを生成することがより簡単になりました。
アナリティクスデータレイク内のエージェントスケジュールデータを使用して、給与計算のための有給・無給時間のレポート生成や、特定の期間に勤務予定のエージェント数と休暇取得予定のエージェント数の要約ビューの生成など、重要な運用上のユースケースを自動化できるようになりました。
また、過去2年間の全エージェントの全スケジュールイベントの詳細レポート生成など、監査とコンプライアンスのユースケースにも対応できます。
これらのレポートやインサイトを生成するには、Amazon AthenaとAmazon QuickSightまたは他のお好みのビジネスインテリジェンスツールを使用できます。
この機能は、Amazon Connectのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。

関連サービス
  • Amazon Athena
  • Amazon Connect
  • Amazon QuickSight
関連サービスの説明
  • Amazon Athena: サーバーレスでインタラクティブなクエリサービスで、S3に保存されたデータに対してSQLクエリを実行できます。今回の機能では、Connect のスケジュールデータに対してクエリを実行し、分析を行うのに使用できます。
  • Amazon Connect: AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客対応を効率化し、エージェントの生産性を向上させるための様々な機能を提供します。今回の更新では、エージェントのスケジュール管理機能が強化されました。
  • Amazon QuickSight: クラウドネイティブなビジネスインテリジェンス（BI）サービスです。データの可視化やダッシボードの作成が簡単に行えます。今回の機能では、Connectのスケジュールデータを視覚化し、インサイトを得るのに活用できます。
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