Amazon ConnectがOmnissaクラウドデスクトップ向けの音声最適化をサポート
ID 1972
GUID 4cba8c27cf29a7c5688b6110c63a1d23ad65f8f0
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon ConnectがOmnissaクラウドデスクトップ向けの音声最適化をサポート
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/05/amazon-connect-audio-optimization-omnissa-cloud-desktops
カテゴリ
  • amazon-connect
  • aws-govcloud-us
  • messaging
要点
  • Omnissa VDI環境での音声最適化機能の追加
  • メディアのリダイレクトによるエージェント体験の簡素化と音声品質の向上
  • カスタムエージェントユーザーインターフェースでの通話受け入れが可能
  • すべてのAmazon Connect提供リージョンで利用可能
アップデート内容要約

Amazon ConnectがOmnissa VDI環境での高品質な音声体験を提供するための音声最適化機能を追加しました。この機能により、エージェントの利便性が向上し、音声品質が改善されます。
アップデート内容全文

Amazon Connectは、Omnissa仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）環境での高品質な音声体験の提供を容易にしました。
Amazon ConnectはエージェントのローカルデスクトップからConnectへメディアをリダイレクトすることで音声を自動的に最適化し、エージェントの体験を簡素化し、ネットワークホップを減らすことで音声品質を向上させます。
エージェントは単にOmnissaリモートデスクトップアプリケーション（例：Omnissa Horizon）にログインし、Amazon ConnectオープンソースのjavascriptライブラリのAPIを使用してカスタムエージェントユーザーインターフェース（つまりカスタムコンタクトコントロールパネル）で通話の受け入れを開始できます。
これらの新機能は、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能です。
詳細については、ドキュメントをご覧ください。

関連サービス
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のコールセンターシステムと比べて、柔軟性が高く、拡張性に優れています。音声通話、チャット、タスク管理などの機能を提供し、カスタマーサービスの効率を向上させます。AI機能も統合されており、自然言語処理や機械学習を活用して顧客対応を改善できます。また、他のAWSサービスとの連携も容易で、データ分析やセキュリティ強化などにも対応できます。
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