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• Amazon Connect Contact Lensダッシュボードがエージェント階層に基づくアクセス制御をサポート
• 管理者は組織構造に基づいてユーザーのアクセス権を詳細に制御可能
• ユーザーは特定の階層内のエージェントの指標のみを表示可能
• すべての商用AWSリージョンのAmazon Connectで利用可能

Amazon Connect Contact Lensダッシュボードが、エージェント階層に基づいた詳細なアクセス制御を実施する機能を追加しました。これにより、管理者は組織構造に基づいてユーザーのアクセス権を制限し、特定の階層内のエージェントの指標のみを表示できるようになりました。

Amazon Connect Contact Lensダッシュボードが、コンタクトセンター管理者が特定のエージェント階層に基づいて詳細なアクセス制御を実施する機能をサポートするようになりました。
ユーザーに階層を割り当てることで、ユーザーが属する組織グループを定義でき、ユーザーが自分の階層内または特定の割り当てられた階層内のエージェントの指標のみを表示できるように詳細なアクセス制御を有効にできます。
例えば、チームの階層グループとレベルを設定し、そのチーム内の階層グループに割り当てられたエージェントのみがそれらのエージェントの指標を見ることができるように設定できます。
Amazon Connect Contact Lensダッシュボードは、Amazon Connectが提供されているすべての商用AWSリージョンで利用可能です。
ダッシュボードについて詳しく学ぶには、Amazon Connect管理者ガイドをご覧ください。
AWSクラウドベースのコンタクトセンターであるAmazon Connectについて詳しく知るには、Amazon Connectウェブサイトをご覧ください。

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• Amazon Connect Contact Lens: Amazon Connectの機能の一つで、機械学習を使用してカスタマーサービスの通話を分析し、重要な洞察を提供します。会話の感情分析、トレンド検出、コンプライアンスモニタリングなどの機能を提供し、コンタクトセンターのパフォーマンス向上に役立ちます。
• Amazon Connect: AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のオンプレミスのコールセンターシステムと比べて、迅速な設定と柔軟なスケーリングが可能で、顧客対応の品質を向上させることができます。音声通話やチャットなど、複数のチャネルを通じた顧客対応をサポートしています。

• https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/regional-product-services/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboards.html
• https://aws.amazon.com/connect/