Amazon Connectがコンタクトフローで音声と言語を動的に設定する機能を提供開始
ID 1745
GUID 2e7c0a193e6ab7760df94f401c0b877009b07c97
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connectがコンタクトフローで音声と言語を動的に設定する機能を提供開始
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2025/04/amazon-connect-set-voice-language-dynamically-flow/
カテゴリ
  • amazon-connect
  • aws-govcloud-us
  • messaging
要点
  • Amazon Connectが音声ボットやIVRのTTS音声、言語、話し方のスタイルを動的に設定する機能を提供開始
  • 「音声の設定」ブロックでフローデザイナーまたは公開APIを使って設定可能
  • すべてのAmazon Connect利用可能リージョンで利用可能
  • カスタマーごとにより個別化された体験を提供可能
アップデート内容要約

Amazon Connectが、音声ボットやIVRで使用するテキスト読み上げ（TTS）の音声、言語、話し方のスタイルを動的に設定する新機能を提供開始しました。これにより、エンドカスタマーごとにより個別化された体験を提供することが可能になります。
アップデート内容全文

Amazon Connectが、音声ボットやインタラクティブ音声応答（IVR）で使用するテキスト読み上げ（TTS）の音声、言語、または話し方のスタイルを動的に設定する機能を新たに提供開始しました。
これらの新機能により、各エンドカスタマーにより個別化された体験を提供することが可能になります。
例えば、顧客プロフィールに設定された主要言語に基づいて、希望の音声を動的に設定することができます。
これらの新機能は、Amazon Connectフローの「音声の設定」ブロックで設定可能で、ドラッグアンドドロップのフローデザイナーまたは公開APIで設定できます。
詳細については、「音声の設定」ブロックに関する公開ドキュメントやAmazon Connect管理者ガイドを参照してください。
これらの機能は、Amazon Connectが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。
クラウド上のAWSコンタクトセンターサービスソリューションであるAmazon Connectについて詳しく知りたい場合は、Amazon Connectのウェブサイトをご覧ください。

関連サービス
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のコールセンターシステムに比べて、迅速かつ低コストで導入でき、スケーラビリティにも優れています。音声通話、チャット、タスク管理など、複数のチャネルを通じた顧客対応を一元管理できます。また、AIや機械学習を活用した機能も提供しており、自動応答や感情分析なども可能です。今回の更新では、テキスト読み上げ（TTS）の音声や言語を動的に設定する機能が追加され、より柔軟で個別化された顧客対応が可能になりました。
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