• amazon-connect
• messaging

• Amazon Connectが158カ国での着信番号、72カ国での国内発信番号、グローバルな国際通話機能を拡大
• AWSリージョン全体でテレフォニーカバレッジが平均125%増加
• AWSグローバルネットワークを活用し、通話品質と効率性を向上
• 顧客体験業務の最適な場所選択の柔軟性が向上
• AWS GovCloud（US）リージョンとアフリカ（ケープタウン）を除く全AWSリージョンで利用可能

Amazon Connectが、158カ国での着信番号利用、72カ国での国内発信番号、およびAWSの商用リージョンからのグローバルな国際通話機能の拡大を発表しました。これにより、AWSリージョン全体で平均125%のテレフォニーカバレッジが増加し、顧客体験の最適な場所を選択する柔軟性が向上しました。

Amazon Connectは、158カ国での業界をリードする着信番号の利用可能性、72カ国での国内発信番号、およびサポートされているAWS商用リージョンからのグローバルな国際通話機能へのアクセス拡大を発表しました。
この拡大により、AWSリージョン全体でテレフォニーカバレッジが平均125%増加しました。
組織は現在、通信インフラストラクチャに制約されることなく、エージェントの利用可能性、言語能力、規制ニーズなどのビジネス上の考慮事項に基づいて、顧客体験業務に理想的な場所を選択することに集中できます。
エージェントと顧客は、AWSグローバルネットワークとAmazon Connectの顧客に最も近い40以上のTier 1キャリアへの直接接続によって実現される信頼性、品質、コスト効率性の恩恵を受けます。
この発表により、Amazon Connectは音声通話の提供を再構築します。
従来の電話ネットワークでは、複数の相互接続ポイント、変動的なルーティングパス、老朽化したインフラストラクチャにより、品質の低下がしばしば発生していました。
AWSグローバルネットワークバックボーン（AWSを支える同じ高性能で低遅延のプライベートネットワーク）を活用することで、通話経路が最適化され、顧客に最も近いキャリアに直接ルーティングされます。
この簡素化されたルーティングにより、すべての通話で一貫してクリアで自然な会話が可能になります。
Amazon ConnectのAWS GovCloud（US）リージョンとアフリカ（ケープタウン）を除く、Amazon Connectが利用可能なすべてのAWSリージョンで拡大されたテレフォニーカバレッジにアクセスできます。
拡大されたテレフォニーカバレッジの詳細については、Amazon Connect管理者ガイドの「Amazon ConnectインスタンスのコンタクトセンターPhone Numberの設定」をご参照ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来の複雑なインフラストラクチャを必要とせず、数クリックで設定できる柔軟で拡張性の高いソリューションです。音声、チャット、タスク管理などの機能を統合し、カスタマーサービス体験を向上させることができます。AIや機械学習技術を活用して、効率的な顧客対応や分析を可能にし、企業の顧客サービス品質を向上させることを目的としています。

• https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/regional-product-services/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ag-overview-numbers.html