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• Amazon Connectが1つのルーティングステップで最大4つの異なるエージェントスキルの組み合わせを対象に設定可能
• 最大3つのOR条件を使用して、より適切なエージェントとのマッチングの可能性を向上
• この機能は、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能

Amazon Connectが1つのルーティングステップで最大4つの異なるエージェントスキルの組み合わせを対象に設定できるようになりました。これにより、より適切なエージェントとのマッチングの可能性が高まります。

Amazon Connectは、1つのルーティングステップで最大4つの異なるエージェントスキルの組み合わせを対象に設定できる機能を提供するようになりました。
最大3つのOR条件を使用することで、ルーティングは4つの異なるタイプのエージェントとコンタクトをマッチングしようとし、適切なマッチを見つける可能性を高めます。
例えば、ニッチな銀行スキルのバックアップが、口座管理、登録、税金について訓練されたエージェントで構成されている場合、残高移行エージェントの初期検索の後、4つのタイプのエージェント全てに対して同時にマッチを試みることができます。
この機能は、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能です。
ルーティング基準について詳しく知りたい場合は、Amazon Connect管理者ガイドをご覧ください。
AWSクラウドベースのコンタクトセンターであるAmazon Connectについて詳しく知りたい場合は、Amazon Connectのウェブサイトをご覧ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が顧客サービスセンターを簡単に設定・運用できるように設計されています。従来のコンタクトセンターシステムと比較して、インフラストラクチャの管理が不要で、柔軟性が高く、コスト効率に優れています。音声通話、チャット、タスク管理などの機能を提供し、AIや機械学習を活用して顧客対応の効率化や品質向上を支援します。今回の更新により、より複雑なルーティングルールを設定できるようになり、顧客を適切なスキルを持つエージェントに効率的に接続することが可能になりました。

• https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/regional-product-services/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/set-routing-criteria.html
• https://aws.amazon.com/connect/