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• Amazon Connect Contact Lensが5つの新しいリージョンで生成AI駆動の連絡先カテゴリ化機能を提供開始
• 自然言語での指示を使用して顧客との対話を自動的に分類し、関連する会話ポイントを抽出
• 分類された連絡先に関するアラートの受信やタスクの生成、自動ラベルを使用した連絡先の検索が可能
• 英語でサポートされ、5つの追加AWSリージョンで利用可能
• Contact Lensの会話分析価格に含まれており、追加料金なし

Amazon Connect Contact Lensが5つの新しいリージョンで生成AIを活用した連絡先カテゴリ化機能を提供開始しました。この機能により、自然言語での指示を使用して顧客との対話を自動的に分類し、関連する会話ポイントを抽出することができます。

Amazon Connect Contact Lensが5つの追加リージョンで生成AI駆動の連絡先カテゴリ化機能を提供開始しました。
これにより、連絡先の主要な要因、顧客体験、エージェントの行動を簡単に特定できるようになります。
この機能を使用すると、自然言語での指示を用いて顧客との対話を自動的に分類する基準を定義できます（例：「支払いを試みた顧客の通話を表示」）。
Contact Lensは基準に合致する対話を自動的にラベル付けし、関連する会話ポイントを抽出します。
さらに、分類された連絡先に関するアラートの受信やタスクの生成、自動ラベルを使用した連絡先の検索が可能です。
この機能により、マネージャーは特定の製品に対する顧客の関心の特定、顧客満足度の評価、エージェントの通話での専門的な行動の監視など、さまざまなシナリオで連絡先を簡単に分類できます。
この機能は英語でサポートされており、ヨーロッパ（ロンドン）、アジアパシフィック（東京）、アジアパシフィック（シンガポール）、アジアパシフィック（シドニー）、カナダ（中部）を含む5つの追加AWSリージョンで利用可能です。
詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。
この機能はContact Lensの会話分析価格に含まれており、追加料金はかかりません。
Contact Lensの料金については、料金ページをご覧ください。

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• Amazon Connect Contact Lensは、Amazon Connectの機能を拡張するAI駆動の分析ツールです。顧客との対話を自動的に分析し、感情分析、キーワード検出、カテゴリ化などの機能を提供します。これにより、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させ、顧客体験を改善するための洞察を得ることができます。
• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客サービス、サポート、営業などのための柔軟で拡張性の高い解決策を提供します。従来のコールセンターシステムと比較して、セットアップが容易で、運用コストを削減できる特徴があります。

• https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/regions_az/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/build-rules-for-contact-lens.html
• https://aws.amazon.com/connect/contact-lens/
• https://aws.amazon.com/connect/pricing/