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• Amazon Connect Chatがチャット開始時のインタラクティブな歓迎メッセージをサポート
• 文脈に応じた個別化された顧客体験を提供し、エンゲージメントとセルフサービス解決率を向上
• Amazon Lexを使用してカスタマイズ可能
• Amazon Connectが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用可能

Amazon Connect Chatが、チャット開始時にインタラクティブな歓迎メッセージを提供する新機能を導入しました。これにより、顧客エンゲージメントとセルフサービス解決率の向上が期待できます。

Amazon Connect Chatは、チャット開始時に顧客をインタラクティブなメッセージで迎えることが可能になりました。
これにより、文脈に応じた個別化された体験を提供し、エンゲージメントとセルフサービス解決率を向上させることができます。
例えば、顧客が商品ページを訪れてチャットウィジェットを開くと、類似商品の比較、店舗在庫の確認、保証詳細の確認などのオプションを含む文脈に応じた挨拶を受け取ることができます。
Amazon Lexを使用してインタラクティブな歓迎メッセージをカスタマイズするには、Amazon Connectフローデザイナーの「顧客入力の取得」ブロックで「メッセージでボットを初期化」オプションをチェックします。
顧客体験をパーソナライズするために、チャットボットに送信される初期メッセージを手動で入力するか、動的に設定することができます。
この新機能は、Amazon Connectが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。
詳細情報や使用開始については、ヘルプドキュメント、価格ページ、またはAmazon Connectのウェブサイトをご覧ください。

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• Amazon Connect: クラウドベースのコンタクトセンターサービスです。電話やチャットを通じて顧客サポートを提供するためのツールで、柔軟性が高く、スケーラブルな解決策を提供します。従来のコールセンターシステムよりも低コストで、迅速に導入できる特徴があります。
• Amazon Lex: 音声やテキストを使用して会話型インターフェースを構築するためのサービスです。自然言語処理（NLP）と自動音声認識（ASR）技術を使用しており、チャットボットや音声アシスタントの開発に利用されます。Amazon Connectと統合することで、より高度な自動化された顧客対応が可能になります。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html#get-customer-input-lex-tab-properties
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html#amazonconnect_region
• https://aws.amazon.com/connect/pricing/
• https://aws.amazon.com/connect/