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• Amazon Connect Customerの分析ダッシュボードにコンパクトモードが新たに追加された
• コンパクトモードによりウィジェットサイズ、フォント、フィルターが縮小され、データ密度が向上する
• スーパーバイザーはスクロールせずにより多くの運用データを一画面で確認可能になる
• 13インチのノートパソコンでもチーム全体のエージェント情報を一目で把握でき、非準拠エージェントの早期発見が可能
• Amazon Connect Customerが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能

Amazon Connect Customerの分析ダッシュボードにコンパクトモードが追加され、データ密度が向上しました。これにより、スーパーバイザーはスクロールせずにより多くの運用データを一画面で確認できるようになります。コンパクトモードはAmazon Connect Customerが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能です。

Amazon Connect Customerは、分析ダッシュボードにコンパクトモードを提供開始しました。
これによりデータ密度が向上し、スーパーバイザーはスクロールせずにより多くの運用データを確認できるようになります。
コンパクトモードでは、ウィジェットのサイズやフォントが縮小され、フィルターが最小化されることで、画面スペースが最大限に活用されます。
例えば、13インチのノートパソコンを使用するスーパーバイザーがコンパクトモードに切り替えると、行の高さが縮小され、スクロールせずにウィジェット上ですべてのチームエージェントを表示でき、アドヒアランスに準拠していないエージェントをより迅速に発見できます。
ダッシュボードのコンパクトモードは、Amazon Connect Customerが提供されているすべてのAWSリージョンで利用可能です。
Amazon Connect Customerの分析ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect Customer管理者ガイドを参照してください。
Amazon Connect Customerの詳細については、Amazon Connect CustomerのWebサイトをご覧ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が電話やチャットなどの顧客対応チャネルを簡単にセットアップ・運用できるようにするサービスで、従来のオンプレミスのコンタクトセンターシステムと比較して、初期投資が不要でスケーラブルに利用できます。音声通話、チャット、タスク管理、分析ダッシュボード、リアルタイムおよび履歴のレポート機能などを備えており、スーパーバイザーがエージェントのパフォーマンスやアドヒアランスを監視するための機能も提供しています。従量課金制で、使った分だけ支払うモデルとなっています。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html#amazonconnect_region
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboards.html
• https://aws.amazon.com/connect/