サポートされるリージョンペア：US East/US West、EU Frankfurt/EU London、Asia Pacific Osaka/Asia Pacific Tokyo
機能へのアクセスにはAWSアカウントチームへの問い合わせが必要
アップデート内容要約
Amazon Connect Global Resiliencyが、2つのリンクされたAWSリージョン間でコンタクトをエージェントにクロスリージョンルーティングする機能をサポートしました。両リージョンが常にライブトラフィックを処理するアクティブ-アクティブ構成により、待機中のリージョンがテストされないまま放置されることがなくなり、いずれのリージョンでも完全なワークロードを吸収できる信頼性を提供します。
アップデート内容全文
Amazon Connect Global Resiliencyは、2つのリンクされたAWSリージョン間でコンタクトをエージェントにクロスリージョンルーティングする機能をサポートしました。
例えば、US East（バージニア北部）に到着したコンタクトは、そのエージェントがUS East（バージニア北部）にいるかUS West（オレゴン）にいるかに関わらず、最も長く待機している適合エージェントに提供されます。
一方、マネージャーは両リージョンにまたがる分析の閲覧やコンタクトの検索を統合されたコンタクトセンターとして行うことができます。
グローバルルーティングは、Amazon Connect Global Resiliencyが利用可能なすべてのAWSリージョンペアリングでサポートされています：US East（バージニア北部）とUS West（オレゴン）、EU（フランクフルト）とEU（ロンドン）、Asia Pacific（大阪）とAsia Pacific（東京）。
この機能へのアクセスを取得するには、AWSアカウントチームまたはAWS担当者にお問い合わせください。
詳細については、Amazon ConnectのウェブサイトまたはAmazon Connect管理者ガイドの「Amazon Connect Global Resiliencyのセットアップ」を参照してください。
関連サービス
Amazon Connect
Amazon Connect Global Resiliency
関連サービスの説明
Amazon Connect Global Resiliencyは、Amazon Connectの機能の一つで、複数のAWSリージョンにまたがってコンタクトセンターの高可用性と耐障害性を実現するサービスです。2つのAWSリージョンをリンクし、一方のリージョンで障害が発生した場合でもコンタクトセンターの運用を継続できるようにします。今回のアップデートにより、両リージョンをアクティブ-アクティブ構成で運用し、リージョン間でコンタクトをルーティングできるようになりました。これにより、スタンバイリージョンがテストされないまま放置されるリスクがなくなり、より信頼性の高い災害対策が可能になります。