Amazon Connect Customerがスケジューリングメトリクスを自動更新するようになりました
ID 5729
GUID a67f9fb920a629d897c463e44d4c6123522a8e9b
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connect Customerがスケジューリングメトリクスを自動更新するようになりました
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/08/amazon-connect-customer-scheduling-metrics/
カテゴリ
  • amazon-connect
  • business-productivity
要点
  • Amazon Connect Customerのスケジューリングページでメトリクスが自動更新されるようになった
  • スケジュール変更時に、ネット利用可能ヘッドカウントや予測サービスレベルなどのメトリクスが即座に反映される
  • ワークフォースマネージャーがスタッフィングカバレッジへの影響をリアルタイムで把握可能
  • より迅速で情報に基づいた意思決定が可能になる
  • Amazon Connect Customerエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用可能
アップデート内容要約

Amazon Connect Customerのスケジューリングページで、スケジュールメトリクスが自動的に更新されるようになりました。これにより、マネージャーはスケジュール変更がスタッフィングカバレッジに与える影響をリアルタイムで把握し、より迅速で情報に基づいた意思決定が可能になります。
アップデート内容全文

Amazon Connect Customerは、スケジューリングページでスケジュールメトリクスを自動的に更新するようになり、マネージャーにスケジュール更新の影響を即座に可視化します。
例えば、10人のエージェントに対して午前10時から午前11時までの新しいチームミーティングが追加された場合、ネット利用可能ヘッドカウントや予測サービスレベルなどのメトリクスが自動的に更新されます。
これにより、ワークフォースマネージャーはスケジュール変更がスタッフィングカバレッジにどのように影響するかを最新の状態で把握でき、一日を通じてより迅速で情報に基づいた意思決定を行うことができます。
この機能は、Amazon Connect Customerエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。
Amazon Connect Customerエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。

関連サービス
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が顧客対応のためのコールセンターを簡単にセットアップし運用できるようにするサービスで、音声通話やチャットなどのチャネルをサポートしています。ワークフォース最適化機能として、需要予測、キャパシティプランニング、エージェントスケジューリングなどの機能も備えており、マネージャーが適切なスタッフ配置を計画・管理するのに役立ちます。従量課金制で利用でき、物理的なインフラストラクチャの構築が不要なため、迅速にコンタクトセンターを立ち上げることができます。
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