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• Amazon Connect Customerのダッシュボードに過去のエージェントスケジュール遵守メトリクスが追加された
• 新しいメトリクスにはスケジュール時間、遵守時間、非遵守時間、遵守率が含まれる
• シフトアクティビティ（勤務、休憩、トレーニングなど）ごとにメトリクスをグループ化して分析可能
• スーパーバイザーがエージェントの遵守パターンを特定し、的を絞ったコーチングを実施できる
• Amazon Connect Customerのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで提供

Amazon Connect Customerは、スーパーバイザーがエージェントのスケジュール遵守状況を把握できるよう、ダッシュボードに過去のエージェント遵守メトリクスを追加しました。スケジュール時間、遵守時間、非遵守時間、遵守率などのメトリクスが含まれ、シフトアクティビティごとにグループ化して分析できます。

Amazon Connect Customerは、スーパーバイザーがエージェントのスケジュール遵守状況を可視化できるよう、ダッシュボードに過去のエージェント遵守メトリクスを提供するようになりました。
新しいメトリクスには、スケジュール時間、遵守時間、非遵守時間、遵守率が含まれます。
これらのメトリクスをシフトアクティビティごとにグループ化して、勤務、休憩、トレーニングなど、エージェントの1日のさまざまな部分における遵守パターンを理解することができます。
例えば、週間パフォーマンスを確認するスーパーバイザーが、あるエージェントが昼食から常に遅れて戻ってくることを特定し、的を絞ったコーチングの会話を行うことが可能になります。
過去のエージェント遵守メトリクスは、Amazon Connect Customerのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。
分析ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect Customer管理者ガイドをご覧ください。
Amazon Connect Customerの詳細については、Amazon Connect Customerのウェブサイトをご覧ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が顧客対応のためのコールセンターを簡単にセットアップし運用できるようにするサービスで、音声通話やチャットなどのチャネルをサポートしています。スケジューリング、分析ダッシュボード、ワークフォース管理などの機能も備えており、スーパーバイザーがエージェントのパフォーマンスを監視・管理することができます。従量課金制で、物理的なインフラを用意する必要がないため、規模に応じて柔軟にコンタクトセンターを運用できます。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html#optimization_region