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• Amazon Connect Customerダッシュボードでリアルタイムのキューおよびルーティングプロファイルパフォーマンスへのドリルダウンが可能に
• ワンクリックでサマリービューからルーティングプロファイル、キュー、エージェント、ルーティングステップの事前フィルタリングされたウィジェットにドリルダウン可能
• スーパーバイザーはキュー待ち時間の急増を確認後、即座にエージェントアクティビティを確認し再割り当てが可能
• すべてのAWSコマーシャルリージョンおよびAWS GovCloud（US-West）リージョンで利用可能

Amazon Connect Customerのダッシュボードで、リアルタイムのキューおよびルーティングプロファイルのパフォーマンスに対するドリルダウン機能がサポートされるようになりました。スーパーバイザーはワンクリックでサマリービューからルーティングプロファイル、キュー、エージェント、またはルーティングステップのウィジェットにドリルダウンでき、迅速な問題対応が可能になります。

Amazon Connect Customerのダッシュボードは、リアルタイムのキューおよびルーティングプロファイルのパフォーマンスへのドリルダウンをサポートするようになりました。
ワンクリックで、スーパーバイザーはサマリービューから事前にフィルタリングされたルーティングプロファイル、キュー、エージェント、またはルーティングステップのウィジェットにドリルダウンできます。
例えば、キューの待ち時間の急増を確認したスーパーバイザーは、特定のキューのエージェントアクティビティに即座にドリルダウンし、バックログを削減するためにエージェントを再割り当てすることができます。
リアルタイムメトリクスダッシュボードのワンクリックドリルダウン機能は、Amazon Connect Customerが提供されているすべてのAWSコマーシャルリージョンおよびAWS GovCloud（US-West）リージョンで利用可能です。
Amazon Connect Customerの分析ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect Customer管理者ガイドを参照してください。
AWSクラウドベースのコンタクトセンターであるAmazon Connect Customerの詳細については、Amazon Connect Customerのウェブサイトをご覧ください。

• AWS GovCloud
• Amazon Connect

• AWS GovCloudは、米国政府機関や規制の厳しい業界の顧客向けに設計された、隔離されたAWSリージョンです。FedRAMP、ITAR、DOD SRGなどの米国政府のコンプライアンス要件に対応しており、機密性の高いワークロードをクラウドで安全に運用するために利用されます。US-EastとUS-Westの2つのリージョンがあり、米国市民のみがアクセスを管理できます。
• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が顧客対応のためのコールセンターを簡単にセットアップし運用できるようにするサービスで、音声通話やチャットなどのチャネルを通じた顧客対応、IVR（自動音声応答）、エージェントの管理、リアルタイムおよび履歴の分析ダッシュボードなどの機能を提供します。従来のオンプレミスのコールセンターシステムと異なり、インフラストラクチャの管理が不要で、使用した分だけ課金される従量課金モデルで利用できます。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html#amazonconnect_region
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboards.html
• https://aws.amazon.com/connect/