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• ・Amazon Connect Customerが15分または30分のインターバルレベルでキャパシティプランを生成可能に
• ・音声、チャット、タスク、メールチャネル全体でより詳細な人員配置要件を把握可能
• ・昼食時の急増や終業時の通話量変化など、1日を通じた需要変動を捉えてエージェントを適切に配置
• ・インターバルレベルで縮小率の仮定や利用可能な人員数を入力してより正確なプランを作成可能
• ・過剰配置や人員不足の削減によりサービスレベルと運用効率を改善
• ・Amazon Connect Customerのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用可能

Amazon Connect Customerが、15分または30分のインターバルレベルでキャパシティプランを生成できるようになりました。これにより、ワークフォースプランナーは音声、チャット、タスク、メールチャネル全体でより詳細な人員配置要件を把握でき、1日を通じた需要の変動に合わせて正確にエージェントを配置できます。

Amazon Connect Customerでは、インターバルレベル（15分または30分間隔）でキャパシティプランを生成できるようになり、ワークフォースプランナーは音声、チャット、タスク、メールチャネル全体でより詳細な人員配置要件を把握できるようになりました。
インターバルレベルのプランは、昼食時のチャットコンタクトの急増や、1日の終わりの通話量の変化など、1日を通じて需要がどのように変動するかを捉えるため、需要の変化に合わせてエージェントのキャパシティを調整し、1日の各時間帯に対して正確に人員を配置できます。
また、インターバルレベルで縮小率の仮定や利用可能な人員数を提供することで、より正確なプランを作成できます。
これらの機能を組み合わせることで、計画の精度が向上し、過剰配置や人員不足を削減し、サービスレベルと運用効率を改善できます。
この機能は、Amazon Connect Customerのエージェントスケジューリングが利用可能なすべてのAWSリージョンで利用できます。
Amazon Connect Customerのエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が音声通話、チャット、タスク、メールなど複数のチャネルで顧客対応を行うためのコンタクトセンターを簡単にセットアップ・運用できます。従来のオンプレミスのコールセンターシステムと異なり、インフラの構築や管理が不要で、従量課金制で利用できます。ワークフォース最適化機能として、需要予測、キャパシティプランニング、エージェントスケジューリングなどの機能も提供しており、適切な人員配置を支援します。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html#optimization_region
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/forecasting-capacity-planning-scheduling.html