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• Amazon Connect Customerがエージェントワークスペースから直接ケースをCSVファイルにエクスポートする機能を追加
• エージェントはケースをフィルタリング・選択し、エクスポートに含めるフィールドを選択可能
• ベンダー、法務チーム、ビジネスパートナーなどの外部関係者とのデータ共有が容易に
• 管理者はセキュリティプロファイルの権限でアクセスを制御可能
• 東京リージョンを含む10のAWSリージョンで利用可能

Amazon Connect Customerのケース機能が、エージェントワークスペースから直接CSVファイルへのケースエクスポートをサポートするようになりました。これにより、社内チームやベンダー、法務チーム、ビジネスパートナーなどの外部関係者とケースデータを共有することが容易になります。

Amazon Connect Customerは、エージェントワークスペースから直接ケースをCSVファイルにエクスポートする機能をサポートするようになりました。
これにより、ベンダー、法務チーム、ビジネスパートナーなどの社内チームや外部の関係者とケースデータを共有することが容易になります。
エージェントはケースをフィルタリングおよび選択し、エクスポートに含めるケースフィールドを選択できます。
管理者はセキュリティプロファイルの権限を使用してアクセスを制御できます。
Casesは以下のAWSリージョンで利用可能です：米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、カナダ（中部）、欧州（フランクフルト）、欧州（ロンドン）、アジアパシフィック（ソウル）、アジアパシフィック（シンガポール）、アジアパシフィック（シドニー）、アジアパシフィック（東京）、アフリカ（ケープタウン）。
詳細と開始方法については、Casesのウェブページおよびドキュメントをご覧ください。

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• Amazon Connect Cases

• Amazon Connect Casesは、Amazon Connectの機能の一つで、エージェントがカスタマーの問題を追跡、管理、解決するためのケース管理機能です。顧客の問い合わせに関連する情報を一元的に管理し、複数のやり取りにまたがる問題の解決を効率化します。今回のアップデートにより、ケースデータをCSVファイルとしてエクスポートし、外部関係者と共有することが可能になりました。
• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が電話、チャット、タスクなどの顧客対応チャネルを簡単にセットアップし運用できるようにするサービスで、従来のオンプレミスのコールセンターシステムと比べて、初期費用が不要で従量課金制で利用できます。AIや機械学習の機能も統合されており、顧客体験の向上を支援します。

• https://aws.amazon.com/connect/cases/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/case-bulk-export.html
• http://aws.amazon.com