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• Amazon Connectでメール対応のエージェントパフォーマンス評価が可能に
• 単一のウェブインターフェースですべてのコンタクトチャネルのパフォーマンスを評価可能
• メールスレッドと詳細情報を単一のUIで確認可能
• 公開APIを通じて第三者システムのデータを評価に組み込み可能
• Contact Lensのパフォーマンス評価が利用可能なすべてのリージョンで提供

Amazon Connectで、メール対応におけるエージェントのパフォーマンス評価が可能になりました。これにより、音声、チャット、メール、タスクなど、すべてのコンタクトチャネルでのエージェントパフォーマンスを一元的に評価できるようになります。

Amazon Connectで、メール対応におけるエージェントのパフォーマンス評価が可能になりました。
これにより、マネージャーは音声、チャット、メール、タスクなどのすべてのコンタクトチャネルでのエージェントパフォーマンスを、使いやすい単一のウェブインターフェースで評価し、時間の経過とともにエージェントグループ全体の集計された洞察を得ることができます。
この機能により、マネージャーは単一のUIでメールスレッドとメールのやり取りの追加詳細（例：処理時間）を確認してエージェントのパフォーマンスを評価できます。
コンタクトセンターは、公開APIを使用して第三者システムのデータ（例：顧客満足度、販売量、顧客維持率など）をメール対応のパフォーマンス評価に組み込むこともでき、エージェントのパフォーマンスに関する包括的な洞察をマネージャーに提供します。
この機能は、Contact Lensのパフォーマンス評価がすでに利用可能なすべてのリージョンで利用できます。
詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。
Contact Lensの料金については、料金ページをご覧ください。

• Amazon Connect
• Contact Lens

• Amazon Connect: クラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。顧客対応を音声、チャット、メールなど複数のチャネルで管理できます。エージェントのパフォーマンス管理や顧客対応の分析など、コンタクトセンター運営に必要な機能を提供します。
• Contact Lens: Amazon Connectの機能の一つで、機械学習を使用してカスタマーインタラクションを分析します。会話の内容を理解し、感情分析やコンプライアンスチェックなどを行い、コンタクトセンターの効率と品質を向上させるための洞察を提供します。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/evaluations.html
• https://aws.amazon.com/connect/contact-lens/
• https://aws.amazon.com/connect/pricing/