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• Amazon Connect Outbound Campaignsが、顧客プロファイル上のすべての電話番号と住所を使用してタイムゾーンを検出するようになった
• 以前はプライマリ電話番号のみでタイムゾーンを検出していた
• 複数のタイムゾーンにまたがる場合、すべてのタイムゾーンで許可ウィンドウ内に収まる時間帯のみに配信する
• 重複する時間帯がない場合、そのプロファイルはスキップされる
• Amazon Connect Outbound Campaignsが提供されているすべてのAWSリージョンで追加費用なしで利用可能

Amazon Connect Outbound Campaignsが、顧客プロファイル上のすべての電話番号と住所を使用してタイムゾーンを検出する機能を追加しました。複数のタイムゾーンにまたがる場合、すべての検出されたタイムゾーンで許可されたウィンドウ内に収まる時間帯のみにメッセージを配信します。

Amazon Connect Outbound Campaignsは、プライマリ連絡先フィールドだけでなく、顧客プロファイル上のすべての電話番号と住所を使用して顧客のタイムゾーンを検出するようになりました。
以前は、タイムゾーン検出はプライマリ電話番号のみを使用しており、複数のタイムゾーンにまたがる顧客を見逃す可能性がありました。
プロファイルの連絡先情報が複数のタイムゾーンにまたがる場合、システムは検出されたすべてのタイムゾーンで設定されたウィンドウ内に収まる時間帯のみに配信し、重複がない場合はそのプロファイルをスキップします。
例えば、顧客が東部時間のエリアコードを持つ携帯電話番号と太平洋時間のエリアコードを持つビジネス番号を持っている場合、キャンペーンが午前9時～午後5時の配信に設定されている場合、メッセージは東部時間の正午～午後5時（太平洋時間の午前9時～午後2時）の間にのみ送信されます。
この機能は、Amazon Connect Outbound Campaignsが提供されているすべてのAWSリージョンで追加費用なしで利用可能です。
詳細については、Amazon Connect Outbound Campaignのドキュメントをご覧ください。

• Amazon Connect

• Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。企業が顧客対応のためのコールセンターを簡単にセットアップ・運営できるようにするサービスで、音声通話、チャット、タスク管理などの機能を提供します。Outbound Campaigns機能は、Amazon Connectの一部で、顧客に対してプロアクティブにアウトバウンドコミュニケーション（電話、SMS、メールなど）を送信するためのキャンペーンを作成・管理する機能です。従量課金制で、物理的なインフラストラクチャを管理する必要がなく、スケーラブルなコンタクトセンターを構築できます。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html#communication-time