Amazon Connectがチャット内で顧客認証の組み込み機能を提供開始
ID 378
GUID 4626c75331e998ec96af86a0caa75ebb477872b1
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connectがチャット内で顧客認証の組み込み機能を提供開始
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-built-in-customer-authentication-chats/
カテゴリ
  • amazon-connect
  • messaging
要点
  • Amazon Connectがチャット内で顧客認証の組み込み機能を提供開始
  • 「Authenticate Customer」フローブロックを使用して認証プロセスを簡素化
  • AWS Console内の「Customer authentication」ページでIDプロバイダを設定可能
  • すべての商用AWSリージョンのAmazon Connectで利用可能
アップデート内容要約

Amazon Connectがチャット内で顧客認証の組み込み機能を提供開始し、顧客の身元確認とパーソナライズされた体験の提供が容易になりました。新しい「Authenticate Customer」フローブロックを使用して、チャットワークフローでの認証を簡素化できます。
アップデート内容全文

Amazon Connectは、チャット内で顧客認証の組み込み機能を新たに提供し、顧客の身元確認とパーソナライズされた体験の提供を容易にしました。
新しい「Authenticate Customer」フローブロックを使用して、チャットワークフローでの認証を簡素化できます。
例えば、エージェントの支援が必要な未認証の顧客に対して、エージェントに接続する前にサインインを求めるポップアップを表示し、エージェントがよりパーソナライズされた効率的なサポートを提供できるようになります。
始めるには、AWS Console内の新しい「Customer authentication」ページにアクセスしてIDプロバイダを設定し、その後コンタクトフローに「Authenticate Customer」ブロックを追加します。
詳細については、ヘルプドキュメントを参照するか、Amazon Connectのウェブサイトをご覧ください。
この機能は、Amazon Connectが利用可能なすべての商用AWSリージョンで利用できます。

関連サービス
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。電話、チャット、音声などの複数のチャネルを通じて顧客とのコミュニケーションを管理し、効率的なカスタマーサービスを提供するためのツールです。このサービスは、柔軟性が高く、スケーラブルで、使いやすいインターフェースを持ち、AIや機械学習の機能も統合されています。企業は Amazon Connect を使用して、カスタマーサービスの品質を向上させ、運用コストを削減し、顧客満足度を高めることができます。
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