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• Amazon Q in Connectが64言語でエージェント支援機能をサポート
• エージェントは母国語でQとチャットし、同言語で回答や資料を受け取れる
• 中国語、フランス語、日本語など多数の新しい言語がサポートされた
• サポート言語の完全なリストと地域の可用性に関する情報が提供されている

Amazon Q in Connectがエージェント支援機能において64言語をサポートするようになりました。これにより、カスタマーサービスエージェントが母国語でQとチャットし、その言語で回答や知識記事のリンク、ステップバイステップのガイドの推奨を受けることができるようになりました。

Amazon Q in Connectがエージェント支援機能で64言語をサポートするようになりました。
これにより、カスタマーサービスエージェントは母国語でQとチャットし、その言語で回答、知識記事のリンク、推奨されるステップバイステップのガイドを受け取ることができます。
新たにサポートされる言語には、中国語、フランス語、カナダフランス語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語、タガログ語が含まれます。
サポートされる言語の完全なリストは、Amazon Connect機能でサポートされる言語のドキュメントをご覧ください。
リージョンの可用性については、リージョン別のAmazon Connect機能の可用性をご確認ください。
Amazon Q in Connectの詳細については、ウェブサイトをご覧いただくか、ヘルプドキュメントをご参照ください。

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• Amazon Connect: AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来のコールセンターシステムと比べて、迅速な設定と柔軟なスケーリングが可能で、顧客対応の効率化と品質向上を支援します。音声通話やチャットなど、複数のチャネルを通じた顧客とのコミュニケーションを一元管理できます。
• Amazon Q: AWSが提供する生成AIを活用したエンタープライズチャットボットサービスです。Amazon Connectと統合されており、カスタマーサービスエージェントの業務をサポートします。エージェントの質問に対して、関連情報の提供や問題解決のガイダンスを行い、顧客対応の効率と品質を向上させることができます。

• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-wisdom
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html
• https://aws.amazon.com/connect/q/
• https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/configure-language-support-for-q-in-connect.html