Amazon Connectが営業時間の休日上書きをサポート
ID 266
GUID f8e7304862fad99f51168e0b7f13a9d4df197d51
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connectが営業時間の休日上書きをサポート
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-holiday-overrides-hours-operation/
カテゴリ
  • amazon-connect
  • aws-govcloud-us
  • messaging
要点
  • Amazon Connectで営業時間の休日上書きが可能に
  • APIまたは管理ウェブサイトを通じて設定可能
  • 標準営業時間に対する例外を設定できる
  • すべてのAmazon Connect提供リージョンでサポート
アップデート内容要約

Amazon Connectで、APIまたは管理ウェブサイトを使用して、コンタクトセンターの営業時間に対する休日やその他の例外を「上書き」として設定できるようになりました。これにより、標準的な週単位の営業時間に例外を設けることが可能になります。
アップデート内容全文

Amazon Connectで、APIまたは管理ウェブサイトを使用して、コンタクトセンターの営業時間に対する休日やその他の例外を「上書き」として設定できるようになりました。
上書きは、コンタクトセンターの標準的な曜日ごとの営業時間に対する例外です。
例えば、通常は午前9時から午後10時まで営業しているコンタクトセンターで、大晦日に午後4時に閉店してエージェントが祝賀に間に合うようにしたい場合、上書きを追加してそれを実現できます。
休日が到来してコンタクトセンターを早めに閉店すると、発信者には営業時間外の顧客体験が提供されます。
営業時間の上書きは、Amazon Connectが提供されているすべてのAWSリージョンでサポートされています。
AWSクラウドベースのコンタクトセンターであるAmazon Connectの詳細については、Amazon Connectのウェブサイトをご覧ください。
営業時間についての詳細は、Amazon Connect管理者ガイドをご参照ください。

関連サービス
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • Amazon Connectは、AWSが提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。顧客対応を効率的に管理するためのツールで、電話、チャット、音声などの複数のチャネルを通じて顧客とのコミュニケーションを可能にします。スケーラブルで柔軟性が高く、従来のコンタクトセンターシステムよりも迅速に導入できる特徴があります。また、AIや機械学習を活用して顧客体験を向上させる機能も備えています。
関連URL