Amazon Connect がモバイルチャット用のプッシュ通知をサポート
ID 258
GUID b42302b62a21d80e162a20f54c156861b03b4d67
発表日(JST)
要約生成日時(JST)
タイトル Amazon Connect がモバイルチャット用のプッシュ通知をサポート
詳細リンク https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-push-notifications-mobile-chat
カテゴリ
  • amazon-connect
  • business-productivity
  • customer-enablement
  • messaging
  • mobile-services
要点
  • Amazon Connect がモバイルチャット用のプッシュ通知をサポート
  • iOS と Android デバイスに対応
  • 顧客体験の向上と迅速な問題解決を実現
  • エージェントやチャットボットからの新しいメッセージをすぐに通知
  • 複数のリージョンで利用可能
アップデート内容要約

Amazon Connect が iOS と Android デバイス向けのモバイルチャット用プッシュ通知機能を追加し、顧客体験の向上と迅速な問題解決を実現しました。
アップデート内容全文

Amazon Connect が iOS と Android デバイス向けのモバイルチャット用プッシュ通知をサポートし、顧客体験の向上と迅速な問題解決を可能にしました。
Amazon Connect は、Amazon Connect Chat SDK やコミュニケーションウィジェットを使用したウェブビューソリューションを通じて、モバイルチャット体験を簡単に提供できます。
今回、モバイルチャット体験向けの組み込みプッシュ通知が有効になったことで、顧客はチャットを積極的に行っていない場合でも、エージェントやチャットボットから新しいメッセージを受信するとすぐに通知を受け取ることができます。
モバイルチャット用プッシュ通知は、米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、カナダ（中央）、アジアパシフィック（ソウル）、アジアパシフィック（シンガポール）、アジアパシフィック（シドニー）、アジアパシフィック（東京）、ヨーロッパ（フランクフルト）、ヨーロッパ（ロンドン）の各リージョンで利用可能です。
詳細情報や開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。

関連サービス
  • Amazon Connect
関連サービスの説明
  • Amazon Connect は、AWS が提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービスです。従来の複雑なインフラストラクチャを必要とせず、簡単にセットアップと管理ができるため、企業は迅速にコンタクトセンターを構築・運用できます。音声通話、チャット、タスク管理などの機能を統合し、オムニチャネルの顧客サポート体験を提供します。また、AIや機械学習を活用して、顧客対応の効率化や品質向上を図ることができます。今回の更新で、モバイルアプリケーションにおけるチャットサポートがさらに強化され、プッシュ通知機能によってリアルタイムのコミュニケーションが可能になりました。
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